Conditions de réservation et politique d’annulation (english below)

IMPORTANT COVID-19: en réservant une excursion avec Canyoning-Québec, le participant et son groupe s’engagent à collaborer à l’application du Plan de sécurité sanitaire COVID-19 de Canyoning-Québec (cliquer pour plus de détails).

Canyoning-Québec percevra toute somme due le jour de l’excursion si la composition du groupe ne reflète pas la réservation effectuée en nombre ou en catégorie d’âge des participants.

Canyoning-Québec réclamera tout montant qui n’a pas été payé à l’avance ou sur place par un participant qui a omis de le faire avec le guide responsable de l’excursion.

Une réservation effectuée avec un certificat-cadeau est considérée comme une réservation payée à l’avance.

Un participant ou un groupe qui décide d’annuler à l’avance (tous ou certains participants) peut obtenir un remboursement selon les conditions suivantes:

  • remboursement du montant total jusqu’à 30 jours avant la sortie.
  • remboursement de 75% du montant total jusqu’à 15 jours avant la sortie.
  • remboursement de 50% du montant total jusqu’à 72 heures avant la sortie.
  • remboursement de 25% du montant total jusqu’à 24 heures avant la sortie.
  • aucun remboursement le jour même (applicable pour chaque personne d’un groupe qui ne se présente pas).

Modification de réservation ou changement de date

Nous vous encourageons à planifier au mieux vos dates à l’avance et sachez que des changements peuvent être complexes à gérer dans notre calendrier en raison de la demande et de la disponibilité de nos effectifs.

Transmettez-nous le détail de votre demande par courriel à info@canyoning-quebec.com (évitez le téléphone!). Nous avons absolument besoin des informations suivantes:

– nom et prénom du client payeur qui figure sur la réservation;
– nombre de participants;
– lieu, date et heure de la réservation effectuée;
– lieu, date et heure de la réservation souhaitée.
Une différence tarifaire s’appliquera selon le changement.

Canyoning-Québec évaluera la possibilité d’effectuer le changement. Si la demande est acceptée, les changements seront directement appliqués, et vous recevrez un lien de paiement ou un remboursement si nécessaire. Si la demande est refusée ou envoyée trop à la dernière minute ou si vous ne recevez pas de réponse, la réservation demeure inchangée et vous êtes considérés participant officiel sans remboursement possible.

Des frais de modification de réservation  de 25$+ taxes par réservation seront facturés pour modifier le lieu de votre réservation ou si des modifications sont apportées 72 heures avant l’heure prévue de l’activité.​

Canyoning-Québec offrira un report de sortie à une date ultérieure (crédit au dossier) si un client déclare avoir des symptômes de la COVID-19. Canyoning-Québec n’acceptera pas le transfert d’une sortie pour des raisons météorologiques si les conditions de sorties sont jugées sécuritaires. Canyoning-Québec ne remboursera pas un client pour un changement d’itinéraire effectué le jour même dans un parcours (exemple: remplacement de la descente de la deuxième cascade par la tyrolienne dans la cascade de l’Île de Pâques).

Canyoning-Québec annulera une sortie dans les meilleurs délais si:

  • le nombre de clients est insuffisant ;
  • les conditions de météo risquent d’affecter la sécurité de l’excursion ;
  • les employés prévus ne peuvent être présents ni remplacés pour cause de santé ou de transport.

Canyoning-Québec n’est pas responsable des conditions de météorologie extrêmes ou de niveaux d’eau élevés imprévus.

En cas de prévisions d’orages violents, Canyoning-Québec a une grande expérience sur la gestion de ses sorties à chaque site et fait un suivi serré des prévisions et des images radars d’Environnement-Canada. Des décisions ne peuvent être prises la journée précédente car la situation peut évoluer et la gestion de la sortie se fera avec les données et observations en temps réel sur place. Il se pourrait que le trajet soit modifié ou que la sortie soit annulée en cours de route pour assurer la sécurité de tous. Les canyons sont des cours d’eau encaissés entourés d’arbres très hauts et la probabilité de foudre tombant dans le canyon est quasi-nulle selon nos statistiques d’opérations de plus de 20 années.

Il peut arriver que nous décidions d’annuler la sortie. Lorsqu’une sortie est annulée par Canyoning-Québec, un report de la sortie sera convenu avec le client. Si le déplacement de l’activité est impossible, un crédit sera mis au dossier pour réservation ultérieure. Canyoning-Québec ne cédera pas à la panique d’un client qui refuse notre expérience d’interprétation de la météorologie.  Un client qui ne se présente pas sera soumis à notre politique d’annulation.

Reservation conditions and cancellation policy

IMPORTANT COVID-19: by reserving an outing with Canyoning-Québec, the participant and his group are engaging to collaborate into the implementation of the Canyoning-Québec Sanitation Plan for COVID-19  (click for more details).

Canyoning-Québec will charge any due amount on the day of excursion if the group composition does not reflect the actual reservation, regarding number or age.

Canyoning-Québec will claim any due amount that was not paid in advance or paid on site for a customer that omitted to do so with the guide in charge of the excursion.

A customer or a group deciding to cancel in advance can be refunded under the following terms:

  • full refund 30 days before the outing ;
  • 75% refund until 15 days before the outing ;
  • 50% refund until 72 hours before the outing ;
  • 25 % refund until 24 hours before the outing ;
  • No refund on the day of outing (apply to everyone that does not show up).

In the event of a request for a change of date or site, we have precised our policy and a email must be sent to info@canyoning-quebec.com

Please note that the policy stated higher up in french in this page as Modification de réservation ou changement de date will prevail for the treatment of the change request.

Canyoning-Québec will transfer the outing to a later date (credit note) if a customer declares having COVID-19 symptoms. Canyoning-Québec will not accept such transfer for weather reasons if the conditions on site are considered safe. Canyoning-Québec will not refund a customer if there is an itinerary change during the outing.

Canyoning-Québec will cancel an outing as soon as possible if:

  • the number of customers is insufficient ;
  • the weather conditions can affect the safety of the excursion ;
  • the scheduled employees cannot be present or replaced because of illness or transportation issue.

Canyoning-Québec is not responsible for extreme weather conditions or unexpected high water levels.

When Canyoning-Québec is cancelling an outing, a rescheduling will be arranged with the customer.  If not possible, a credit note will be kept for a later reservation.