Conditions de réservation et politique d’annulation (english below)

Canyoning-Québec percevra toute somme due le jour de l’excursion si la composition du groupe ne reflète pas la réservation effectuée en nombre ou en catégorie d’âge des participants.

Canyoning-Québec réclamera tout montant qui n’a pas été payé à l’avance ou sur place par un participant qui a omis de le faire avec le guide responsable de l’excursion.

Un participant ou un groupe qui décide d’annuler à l’avance peut obtenir un remboursement selon les conditions suivantes:

  • remboursement du montant total jusqu’à 30 jours avant la sortie.
  • remboursement de 75% du montant total jusqu’à 15 jours avant la sortie.
  • remboursement de 50% du montant total jusqu’à 72 heures avant la sortie.
  • remboursement de 25% du montant total jusqu’à 24 heures avant la sortie.
  • aucun remboursement le jour même (applicable pour chaque personne d’un groupe qui ne se présente pas).

Canyoning-Québec se réserve le droit d’accepter ou non la demande de transfert d’une sortie pour une autre date. Canyoning-Québec n’acceptera pas le transfert d’une sortie pour des raisons météorologiques si les conditions de sorties sont jugées sécuritaires.

Canyoning-Québec annulera une sortie dans les meilleurs délais si:

  • le nombre de clients est insuffisant ;
  • les conditions de météo risquent d’affecter la sécurité de l’excursion ;
  • les employés prévus ne peuvent être présents ni remplacés pour cause de santé ou de transport.

Canyoning-Québec n’est pas responsable des conditions de météorologie extrêmes ou de niveaux d’eau élevés imprévus.

Lorsqu’une sortie est annulée par Canyoning-Québec, un report de la sortie sera convenu avec le client. Si le déplacement de l’activité est impossible, un crédit sera mis au dossier pour réservation ultérieure.

Reservation conditions and cancellation policy

Canyoning-Québec will charge any due amount on the day of excursion if the group composition does not reflect the actual reservation, regarding number or age.

Canyoning-Québec will claim any due amount that was not paid in advance or paid on site for a customer that omitted to do so with the guide in charge of the excursion.

A customer or a group deciding to cancel in advance can be refunded under the following terms:

  • full refund 30 days before the outing ;
  • 75% refund until 15 days before the outing ;
  • 50% refund until 72 hours before the outing ;
  • 25 % refund until 24 hours before the outing ;
  • No refund on the day of outing (apply to everyone that does not show up).

Canyoning-Québec reserves the right to accept or not the request to transfer an outing to another date. Canyoning-Québec will not accept such transfer for weather reasons if the conditions on site are considered safe.

Canyoning-Québec will cancel an outing as soon as possible if:

  • the number of customers is insufficient ;
  • the weather conditions can affect the safety of the excursion ;
  • the scheduled employees cannot be present or replaced because of illness or transportation issue.

Canyoning-Québec is not responsible for extreme weather conditions or unexpected high water levels.

When Canyoning-Québec is cancelling an outing, a rescheduling will be arranged with the customer.  If not possible, a credit note will be kept for a later reservation.